Воинская часть 11388 расположена в городе Уссурийск (Приморский край) и обслуживает личный состав, проходящий службу в составе Дальневосточного военного округа. Для родственников, законных представителей и граждан, которым необходимо получить официальную информацию о военнослужащих, существует специальный телефонный сервис – горячая линия части.

Зачем нужна горячая линия части 11388?

Горячая линия – это бесплатный, круглосуточный канал связи, позволяющий быстро получить ответы на вопросы, связанные с:

• Состоянием и местонахождением военнослужащего;
• Сроками службы, датой окончания контракта;
• Получением справок, подтверждающих службу (справка о прохождении службы, справка о составе семьи и т.д.);
• Вопросами по медицинскому обслуживанию и реабилитации;
• Порядком подачи заявлений в части (перевод, отпуск, увольнение);
• Контактами ответственных подразделений (отдел кадров, медицинская часть, отдел по работе с семьями военнослужащих).

Контактные данные горячей линии

Ниже указаны официальные телефоны, которые работают в режиме «круглосуточно и бесплатно» для звонков с любой территории России.

Как правильно оформить звонок?

Для того чтобы оператор смог быстро предоставить нужную информацию, рекомендуется подготовить следующие данные:

1. ФИО военнослужащего (полностью, как указано в воинском билете);
2. Дата рождения военнослужащего;
3. Воинский билет (номер и серия);
4. Ваши контактные данные (номер телефона, e‑mail);
5. Документ, подтверждающий ваше право запрашивать информацию (свидетельство о рождении, брачный сертификат, доверенность).

Если звонок поступает от родственника, оператор может попросить подтвердить родство. В случае отсутствия подтверждающих документов, запрос может быть отклонён в соответствии с законодательством о защите персональных данных.

Сценарии, в которых рекомендуется предварительно подтвердить учетную запись

Сотрудники горячей линии могут попросить выполнить предварительное подтверждение личности в следующих случаях:

• Запрос о состоянии здоровья военнослужащего (медицинская информация защищена законом о персональных данных);
• Запрос о финансовых вопросах (выплата надбавок, компенсаций);
• Запрос о переводе или увольнении – требуется подтверждение полномочий (например, доверенность от самого военнослужащего).

Пошаговая инструкция обращения

Подготовка документов

Соберите копии (скан или фото) необходимых документов и держите их под рукой. При звонке по телефону их можно будет отправить по e‑mail или через мессенджер.

Выбор канала связи

Для срочных вопросов лучше использовать телефон 8 (42373) -4‑35‑36. Для общих справок удобно звонить по бесплатному номеру 8 (800) -00‑70‑10 или писать на info@11388.ru.

Осуществление звонка

1. Наберите нужный номер.
2. При ответе оператора представьтесь, укажите ФИО военнослужащего и цель обращения.
3. Следуйте инструкциям оператора – он может попросить уточнить данные или отправить сканы документов.
4. Запишите номер протокола обращения (если он будет выдан) – он понадобится для последующего контроля.

Ожидание ответа

В большинстве случаев оператор предоставляет ответ в течение 5‑10 минут. Если запрос требует проверки в отделе кадров, вам могут сообщить ориентировочное время ответа – обычно до 24 часов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли узнать местонахождение военнослужащего, если я не являюсь его родственником?

Нет. По закону такие сведения доступны только законным представителям (родственникам, законным опекунам) или лицам, имеющим нотариально заверенную доверенность.

Сколько стоит звонок на короткий номер 115?

Звонок бесплатный с большинства мобильных операторов России. Если ваш тарифный план отличается, уточните стоимость у оператора.

Можно ли получить справку о прохождении службы по электронной почте?

Да. После подтверждения личности оператор может отправить скан справки на ваш e‑mail. При необходимости оригинал можно получить в части по месту жительства.

Как узнать о предстоящих отпусках и их графике?

Оператор предоставит информацию о запланированных отпусках, если они уже утверждены командованием. Для уточнения дат лучше обращаться в отдел кадров части.

Что делать, если оператор не смог ответить на мой вопрос?

В таком случае вам будет предложено оформить письменный запрос, который будет рассмотрен в течение 5 рабочих дней. Вы получите ответ на указанный e‑mail.

Полезные рекомендации

• Записывайте время звонка и имя оператора – это поможет в случае необходимости повторного обращения.
• Сохраняйте копии всех отправленных документов (сканы, фотографии).
• Если вы обращаетесь от имени военнослужащего, имейте при себе его согласие в письменной форме.
• Для ускорения процесса используйте электронные каналы (e‑mail, Telegram) – они позволяют передать документы сразу же.
• В экстренных ситуациях (травмы, серьезные нарушения прав) сразу же звоните в службу спасения (112) и сообщайте оператору горячей линии о происшествии.

Горячая линия воинской части 11388 – это удобный и надежный способ получить официальную информацию о военнослужащих, их правах и обязанностях. Правильно подготовив запрос и имея под рукой необходимые документы, вы сможете быстро решить большинство вопросов без личного посещения части.

Помните, что все обращения проходят в строгом соответствии с законодательством РФ о защите персональных данных, поэтому от вас может потребоваться подтверждение права на получение информации.

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь воспользоваться любым из указанных каналов связи – телефон, e‑mail или мессенджер. Операторы горячей линии готовы помочь вам в любое время суток.

Дата актуализации информации: