Номер 115 — это единый короткий номер круглосуточного контактного центра портала Госуслуг (ЕСИА)․ Он предназначен для бесплатных звонков с мобильных телефонов по всей территории Российской Федерации․ Ниже представлена подробная информация о функциях линии, правилах обращения и важных мерах безопасности․
Основные функции горячей линии 115
Операторы контактного центра оказывают помощь по следующим ключевым вопросам:
- Техническая поддержка портала: помощь при авторизации, восстановлении доступа к аккаунту, работе с ЭЦП (электронной подписью) и мобильным приложением «Госуслуги»․
- Консультации по государственным услугам: разъяснение порядка получения услуг, сроков предоставления, необходимых документов и этапов рассмотрения заявлений․
- Отслеживание статуса заявлений: проверка текущего этапа рассмотрения поданных заявок․
- Работа с уведомлениями: помощь в настройке способов получения уведомлений (SMS, Email, Push в приложении)․
- Общие справочные вопросы: информация о работе МФЦ, отделов ФНС, ПФР (СФР) и других ведомств, интегрированных с порталом․
Номера телефонов и тарификация
Для связи с поддержкой Госуслуг доступны два основных формата номера:
| Тип номера | Номер | Условия звонка | Доступность |
|---|---|---|---|
| Короткий номер | 115 | Бесплатно для абонентов мобильной связи РФ | Только с мобильных телефонов в пределах России |
| Федеральный номер (8-800) | 8 (800) -00-70-10 | Бесплатно по всей России (в т․ч․ со стационарных телефонов) | С любого телефона (мобильного, городского) в РФ |
Важно: Номер 115 работает в режиме круглосуточно (24/7) без выходных и праздников․
⚠ Критически важно: Предупреждение о мошенничестве
В последнее время зафиксирован рост случаев телефонного мошенничества, связанных с номером 115․ Обязательно запомните и соблюдайте следующие правила безопасности:
🛑 ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ (ЧЕРНЫЙ СПИСОК ДЕЙСТВИЙ ОПЕРАТОРОВ 115)
- Операторы 115 НИКОГДА не звонят в мессенджерах (Viber, WhatsApp, Telegram и др․)․ Если вам поступает видеозвонок или голосовой вызов в мессенджере с отображением номера 115 — это 100% мошенники․
- Операторы НЕ просят назвать пароль от аккаунта Госуслуг, коды из СМС/пуш-уведомлений или данные банковских карт․
- Операторы НЕ предлагают «защитить счет», «отменить кредит» или «перевести деньги на безопасный счет»․
- Операторы НЕ присылают ссылки для перехода по СМС или в мессенджерах для «подтверждения личности»․
Единственный способ связи от настоящей поддержки: входящий голосовой звонок на обычный номер телефона (GSM) с номера 115 или 8 (800) -00-70-10․
Алгоритм действий при подозрительном звонке
- Сбросьте вызов, если он поступил в мессенджере (Viber, WhatsApp, Telegram)․
- Не сообщайте никакие коды, пароли или персональные данные собеседнику, даже если он называет ваше ФИО или номер СНИЛС (эти данные могли утечь из открытых баз)․
- Перезвоните самостоятельно на официальный номер 115 (с мобильного) или 8 (800) -00-70-10 для проверки информации․
- Сообщите о попытке мошенничества в поддержку Госуслуг через официальный чат на портале или в приложении․
Альтернативные способы обращения в поддержку
Если линия занята или вы предпочитаете письменную форму, доступны следующие каналы:
- Онлайн-чат на портале Госуслуг: доступен в личном кабинете (иконка сообщения в правом нижнем углу)․
- Чат в мобильном приложении «Госуслуги»: раздел «Профиль» → «Помощь и поддержка» → «Чат»․
- Форма обратной связи: раздел «Помощь» → «Написать в поддержку» (ответ приходит на почту или в личный кабинет)․
- Бот в Telegram: официальный бот
@Gosuslugi_bot(проверяйте галочку верификации)․
Другие значения номера 115 (Международный контекст)
В интернете можно встретить информацию, что номер 115 используется в Франции как экстренный номер для бездомных граждан (Samu Social) для получения временного жилья в холодный период․ На территории Российской Федерации этот номер никак не связан с ЖКХ, МЧС или социальными службами для бездомных․ В РФ для экстренных служб используются номера 112 (единый экстренный), 101 (МЧС), 102 (Полиция), 103 (Скорая), 104 (Газ)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли позвонить на 115 из-за границы?
Короткий номер 115 не работает за рубежом․ Если вы находитесь за границей, используйте федеральный номер +7 (800) -00-70-10 (звонок может тарифицироваться вашим оператором как международный) или онлайн-чат в приложении/на портале․
Что делать, если я не могу дозвониться?
В часы пик (утро будних дней, периоды массовых выплат/переводов) линии могут быть заняты․ Рекомендуется:
- Использовать обратный звонок (функция «Перезвоните мне» в чате поддержки на сайте/в приложении)․
- Написать в онлайн-чат — время ответа обычно составляет 1–5 минут․
- Оставить заявку через форму обратной связи․
Является ли 115 горячей линией МФЦ или ФНС?
Нет․ 115 — это исключительно поддержка портала Госуслуг (ЕСИА)․ У МФЦ есть свой федеральный номер: 8 (800) -00-70-10 (совпадает с Госуслугами, так как МФЦ — операторы портала), но у региональных МФЦ и налоговых инспекций (ФНС) есть свои отдельные справочные телефоны․
Резюме
115, это ваш главный бесплатный помощник по работе с порталом Госуслуги с мобильного телефона в России․ Сервис работает круглосуточно․ Главное правило безопасности: настоящие операторы никогда не звонят в Viber/WhatsApp/Telegram и не просят коды/пароли․ При любых подозрениях — сбрасывайте вызов и звоните на 115 сами․