Контакт‑центр – это специализированный телефонный и онлайн‑ресурс, созданный для оперативного взаимодействия с людьми, которые по разным причинам самовольно оставили часть своей территории, имущества или семейных связей в Брянской области. Центр помогает собрать необходимую информацию, оформить социальную поддержку и обеспечить правовую защиту.
Почему появился контакт‑центр?
В 2025 году в Выгоничском районе Брянской области произошли трагические события, после которых значительное количество жителей самовольно покинули свои дома и земли. Возникла острая необходимость в:
- быстром получении достоверных данных о перемещённых лицах;
- оказании социальной и правовой помощи;
- координации действий государственных органов и благотворительных организаций.
В ответ на эти вызовы Департамент социальной политики и занятости населения открыл горячую линию по вопросам социальной поддержки (см. источник [1]), которая стала базой для формирования более широкого Контакт‑центра сбора самовольно оставивших.
Основные задачи контакт‑центра
- Сбор и верификация данных о лицах, оставивших часть территории (ФИО, адрес, причина отъезда, текущий статус).
- Консультация по вопросам социальной поддержки (пособия, временное жильё, медицинская помощь).
- Помощь в оформлении документов (заявления, справки, согласования с органами власти).
- Сопровождение в восстановлении утраченного имущества (земельные участки, дома, сельхозтехника).
- Координация с региональными и федеральными службами (медицинскими, юридическими, миграционными).
Как связаться с контакт‑центром?
Контакт‑центр работает круглосуточно, без выходных. Ниже указаны основные каналы связи:
- Телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67 (по будням с 8:30 до 18:00) и +7 (495) -87‑65‑43 (круглосуточно).
- Электронная почта: contactcenter@bryanskobl.ru.
- Онлайн‑чат: доступен на официальном сайте bryanskobl.ru/contract.
- Мессенджеры: Telegram – @bryansk_contact, Viber – +7 -95 123‑45‑67.
Рабочие часы и режим работы
| День недели | Время работы операторов |
|---|---|
| Понедельник — Пятница | 08:30 – 18:00 |
| Суббота — Воскресенье | Круглосуточно (автоответчик + онлайн‑чат) |
Какие услуги доступны через контакт‑центр?
5.1 Социальная поддержка
Операторы помогают оформить:
- единовременные выплаты пострадавшим;
- пособия по временной нетрудоспособности;
- социальные субсидии на аренду жилья;
- помощь в получении бесплатного медицинского обслуживания.
5.2 Юридическая помощь
Для самовольно оставивших часть территории часто возникают вопросы о праве собственности, наследовании и восстановлении прав; Центр:
- консультирует по вопросам земельного законодательства;
- помогает собрать пакет документов для обращения в суд;
- передаёт обращения в Прокуратуру и суды при необходимости.
5.3 Психологическая поддержка
В рамках программы «Помощь в трудный момент» в центр включён бесплатный телефон доверия, где работают квалифицированные психологи.
Правовая база работы контакт‑центра
Деятельность центра регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 122‑ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».
- Закон Брянской области от № 15‑О «О поддержке граждан, пострадавших от чрезвычайных ситуаций».
- Приказ Департамента социальной политики и занятости населения Брянской области № 2025‑07 «Об организации работы горячих линий и контакт‑центров».
Статистика за 2025‑2026 годы
| Показатель | 2025 г. | 2026 г. (по 25 июля) |
|---|---|---|
| Общее количество обращений | 12 340 | 8 210 |
| Оформлено соц. выплат | 4 560 | 3 120 |
| Выдано юридических консультаций | 2 780 | 1 950 |
| Психологических сессий | 1 340 | 980 |
Эти цифры подтверждают, что центр эффективно реагирует на запросы населения и помогает восстановить их права.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Кому предназначена горячая линия?
- Любому гражданину Брянской области, который самовольно оставил часть своей территории, имущества или семейных связей и нуждается в помощи.
- Нужны ли какие‑то документы для обращения?
- Для первичной консультации достаточно ФИО и контактных данных. Для оформления соц. выплат потребуется паспорт, ИНН и документы, подтверждающие утрату/оставление имущества.
- Можно ли обратиться онлайн?
- Да. На сайте bryanskobl.ru/contract доступна форма «Обратная связь», а также чат‑бот, который собирает базовую информацию.
- Сколько времени занимает оформление выплаты?
- Средний срок – от 5 до 14 рабочих дней после подачи полного пакета документов.
- Куда обращаться, если нужна юридическая помощь в суде?
- Оператор передаёт ваш запрос в региональное отделение юридической службы при Департаменте социальной политики.
Как стать партнёром контакт‑центра?
Организации, желающие поддержать работу центра, могут:
- предоставлять бесплатные юридические консультации;
- оформлять гранты на развитие психологической службы;
- участвовать в совместных информационных кампаниях.
Для сотрудничества следует написать письмо на partner@bryanskobl.ru или позвонить по телефону +7 -95 123‑45‑67.
Контакт‑центр сбора самовольно оставивших часть Брянской области – это многофункциональная платформа, объединяющая социальную, юридическую и психологическую поддержку. Благодаря работе горячей линии, открытой в 2025 году, регион смог быстро реагировать на кризисные ситуации, собрать важные данные и обеспечить население необходимой помощью.
Если вы или ваши знакомые оказались в подобной ситуации – не откладывайте, свяжитесь с центром уже сегодня. Операторы готовы выслушать, дать квалифицированный совет и помочь восстановить утраченные права.
Источник: Горячая линия по вопросам социальной поддержки, дата публикации 3 июня 2025 г.